Fonctionnalités de gestion des litiges du logiciel
Transformez vos réclamations en opportunités
Avec la fonction de gestion des litiges du logiciel Collectys Cash, transformez chaque réclamation client en opportunité d'amélioration. Le logiciel de recouvrement place l'humain au cœur du processus de résolution, privilégiant systématiquement l'approche amiable pour préserver et renforcer vos relations commerciales.
Découvrir Collectys CashLa gestion des litiges par les gestionnaires ou l'intervention du client via son portail privé, déclenche automatiquement les scénarios de résolution les plus adaptés. Chaque litige devient une chance de démontrer votre professionnalisme et votre engagement client.
Résolution amiable privilégiée : Médiation et négociation
Processus d'escalade
Dans le cadre de litige, le gestionnaire gère l'escalade progressive ou la clôture de celui-ci en concertation avec les autres équipes.
Traitement personnalisé : Chaque client, chaque solution
Collectys Cash privilégie systématiquement la voie amiable avant toute escalade vers le contentieux. Les outils facilitent la négociation en temps réel et la recherche de compromis équitables, préservant durablement les partenariats commerciaux.
Communication proactive et transparence
Le client est informé en temps réel de l'avancement de son dossier, par email ou via son portail dédié. Cette transparence totale renforce sa confiance et facilite sa coopération dans la recherche de solution.
Satisfaction client : Mesure et optimisation
Les clients ayant vécu une résolution exemplaire de litige deviennent souvent vos meilleurs ambassadeurs, témoignant de votre professionnalisme et de votre écoute.
Visualisation en temps réel des KPIs spécifiques : taux de résolution amiable par typologie, délai moyen de traitement par équipe, évolution de la satisfaction client post-litige, impact sur le chiffre d'affaires par client réclamant.
Tableaux de bord dédiés litiges
Visualisation en temps réel des KPIs spécifiques : taux de résolution amiable par typologie, délai moyen de traitement par équipe, évolution de la satisfaction client post-litige, impact sur le chiffre d'affaires par client réclamant.
Économies et rentabilité : ROI des litiges bien gérés
Un litige résolu rapidement et équitablement coûte 5 fois moins cher qu'une procédure judiciaire. Collectys Cash optimise ces coûts en privilégiant systématiquement les solutions amiables créatives.
Les clients satisfaits de la gestion de leur réclamation augmentent en moyenne leurs commandes de 15% l'année suivante, transformant le coût du litige en investissement relationnel rentable grâce aux stratégies de fidélisation intégrées.
Conformité et audit trail
Traçabilité complète de chaque décision avec horodatage, justifications et validation hiérarchique. Cette documentation exhaustive facilite les audits internes et garantit la conformité réglementaire en cas de contrôle externe.
Spécialisations sectorielles
Collectys Cash s'adapte aux spécificités sectorielles : Chaque secteur dispose de modèles pré-configurés et de workflows spécialisés, accélérant la mise en œuvre et optimisant l'efficacité dès le premier jour d'utilisation.
Adaptabilité sectorielle
Modèles pré-configurés adaptés aux spécificités de chaque secteur d'activité pour une mise en œuvre rapide et efficace.
Workflows optimisés
Processus spécialisés qui s'intègrent parfaitement à vos méthodes de travail existantes pour une efficacité maximale dès le démarrage.
Une approche humaine et professionnelle
Collectys Cash place l'humain au cœur du processus de résolution de litiges. Chaque réclamation devient une opportunité de démontrer votre professionnalisme et votre engagement client.
L'approche privilégiant systématiquement la voie amiable permet de maintenir et renforcer les relations commerciales, transformant les litiges en opportunités d'amélioration.
Prêt à transformer vos litiges en opportunités ?
Découvrez comment Collectys Cash peut révolutionner votre gestion des réclamations clients et renforcer vos relations commerciales.
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